Política de Garantías

En Pyctorella cuidamos el diseño, material, confección y presentación de cada pieza. Nuestros procesos de control pueden incluir revisión de medidas, costuras, estabilidad de forma, alineación visual, cierres, bordes, estado del textil y presentación final.

1. Garantía Pyctorella

Pyctorella ha definido una garantía de 3 meses frente a defectos atribuibles a materiales o confección, contados a partir de la entrega del producto, sin perjuicio de los derechos que resulten obligatorios conforme a la legislación aplicable.

2. Posibles defectos de fabricación

Podrán ser objeto de evaluación, entre otros:

  • Costura abierta o incompleta.

  • Cierre defectuoso.

  • Producto distinto al aprobado.

  • Medida fuera de la tolerancia correspondiente.

  • Daño o mancha existente antes del uso.

  • Falla de confección que afecte la funcionalidad.

  • Problema de impresión atribuible al proceso de fabricación.

3. Situaciones que no constituyen necesariamente un defecto

No se considerarán automáticamente defectos de fabricación:

  • Leves diferencias de color ocasionadas por pantallas o iluminación.

  • Variaciones normales en la ubicación del estampado.

  • Arrugas propias del transporte que puedan corregirse mediante el cuidado apropiado.

  • Variaciones razonables inherentes al corte o confección textil.

  • Desgaste normal por uso.

  • Daños ocasionados por mascotas.

  • Cortes, rasgaduras o fricción generados después de la entrega.

  • Daños producidos por sustancias químicas.

  • Daños derivados de lavado, secado, planchado o mantenimiento contrario a las instrucciones del producto.

4. Cómo solicitar una garantía

Comunícate con Pyctorella e incluye:

  • Nombre del comprador.

  • Número o comprobante del pedido.

  • Producto afectado.

  • Descripción clara del problema.

  • Fotografías generales.

  • Fotografías de detalle.

  • Fotografía de la etiqueta cuando aplique.

  • Información sobre lavado, mantenimiento o uso cuando sea relevante.

Correo: contacto@pyctorella.com   WhatsApp:+57 302 5960435

Pyctorella ha establecido un plazo interno de 30 días calendario para reportar defectos inicialmente identificados. Este plazo de reporte no debe interpretarse de forma que elimine derechos que legalmente puedan ejercerse dentro del período de garantía aplicable.

5. Evaluación

Pyctorella revisará el producto y la información aportada para determinar:

  • Si existe un defecto cubierto.

  • La posible causa.

  • El estado de la pieza.

  • El tipo de solución correspondiente.

Cuando proceda la garantía legal, se aplicarán las soluciones previstas por la legislación colombiana, de acuerdo con las condiciones del caso.

6. Exclusiones

La garantía no cubre daños originados exclusivamente por:

  • Uso inadecuado.

  • Incumplimiento de instrucciones de lavado o cuidado.

  • Accidentes.

  • Intervenciones o modificaciones realizadas por terceros.

  • Desgaste normal.

  • Exposición inadecuada a humedad, calor o sol.

  • Blanqueadores o productos no autorizados.

  • Daños mecánicos posteriores a la entrega.

La exclusión aplicará únicamente cuando exista relación entre la causa del daño y la situación evaluada, respetando los derechos establecidos por la legislación de protección al consumidor.

Referencias normativas principales

  • Ley 1581 de 2012 - Régimen General de Protección de Datos Personales en Colombia.

  • Ley 1480 de 2011 - Estatuto del Consumidor en Colombia.