Política de privacidad

En Pyctorella Home Atelier valoramos la privacidad y la confianza de nuestros clientes. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal de quienes visitan nuestro sitio web, realizan una compra, solicitan asesoría, se comunican con nosotros o interactúan con nuestros canales digitales.

El tratamiento de datos personales se realizará de conformidad con la legislación colombiana aplicable, incluyendo la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias. Esta normativa reconoce, entre otros, el derecho del titular a conocer, actualizar y rectificar sus datos, solicitar información sobre su uso y, en los casos legalmente procedentes, revocar su autorización o solicitar su supresión.

1. Responsable del tratamiento

País: Colombia.

2. Información que podemos recopilar

Dependiendo de la interacción con Pyctorella, podremos recopilar información como:

• Nombre y apellidos.

• Documento de identificación cuando sea requerido para facturación o cumplimiento legal.

• Correo electrónico.

• Número de teléfono.

• Dirección de envío y facturación.

• Ciudad, departamento y país.

• Información relacionada con pedidos y compras.

• Información necesaria para procesar pagos, sin que Pyctorella necesariamente almacene directamente los datos completos del medio de pago.

• Fotografías o información del espacio que el cliente decida compartir para recibir asesoría de decoración.

• Preferencias de productos, colecciones, colores y estilos.

• Historial de comunicaciones con servicio al cliente.

• Datos técnicos asociados al uso del sitio web, tales como dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, cookies e información de navegación.

Cuando solicitamos autorización para tratar datos personales, informaremos la finalidad de dicho tratamiento, los derechos del titular y la identificación y canales de contacto del responsable.

3. Finalidades del tratamiento

Podremos utilizar la información recopilada para:

• Procesar, confirmar y entregar pedidos.

• Gestionar pagos y/o facturación.

• Comunicar el estado de una compra.

• Atender consultas, solicitudes, garantías, cambios, retractos y reclamaciones.

• Brindar asesoría para seleccionar productos y combinaciones.

• Gestionar productos personalizados o proyectos especiales.

• Prevenir operaciones fraudulentas o usos indebidos del sitio.

• Mejorar la experiencia de navegación y compra.

• Analizar el desempeño de la tienda y nuestros productos.

• Enviar comunicaciones comerciales, novedades, lanzamientos o promociones cuando el cliente haya autorizado recibirlas.

• Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y regulatorias.

4. Fotografías compartidas para asesoría

Cuando un cliente comparta fotografías de su sala, mesa, dormitorio u otros espacios para recibir orientación, las utilizaremos principalmente para analizar colores, proporciones, mobiliario y posibles combinaciones de productos.

Estas imágenes no serán utilizadas públicamente como contenido promocional sin autorización cuando ello sea requerido.

5. Proveedores y terceros

Podremos compartir la información estrictamente necesaria con proveedores que intervienen en la operación de la tienda, tales como:

• Plataforma de comercio electrónico.

• Pasarelas y procesadores de pago.

• Empresas de transporte y logística.

• Servicios de facturación.

• Servicios de alojamiento y tecnología.

• Plataformas de email marketing.

• Herramientas de analítica y publicidad.

• Proveedores de servicio al cliente.

Estos terceros podrán tratar información únicamente en función del servicio correspondiente y de acuerdo con sus propias obligaciones legales y contractuales.

6. Transferencia o transmisión de información

Algunos proveedores tecnológicos pueden operar desde otros países. Cuando exista transferencia o transmisión internacional de datos personales, Pyctorella procurará que se realice conforme a los requisitos aplicables de protección de datos.

7. Cookies

Nuestro sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

• Recordar preferencias.

• Mantener sesiones de compra.

• Conservar productos en el carrito.

• Medir tráfico y comportamiento de navegación.

• Analizar conversiones.

• Personalizar contenido o publicidad cuando corresponda.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar determinadas cookies, aunque algunas funcionalidades del sitio podrían verse afectadas.

8. Derechos del titular

El titular podrá, cuando corresponda legalmente:

• Conocer sus datos personales.

• Actualizarlos.

• Rectificarlos.

• Solicitar prueba de la autorización otorgada.

• Conocer el uso que se ha dado a sus datos.

• Presentar consultas o reclamos.

• Solicitar la supresión de información o revocar una autorización cuando proceda.

• Acceder gratuitamente a los datos personales tratados.

Las solicitudes podrán enviarse a: contacto@pyctorella.com

9. Seguridad

Adoptaremos medidas razonables de carácter administrativo, técnico y operativo para proteger la información frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida. No obstante, ningún sistema electrónico o transmisión por internet puede considerarse absolutamente libre de riesgos.

10. Cambios en esta política

Pyctorella podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando cambien nuestros procesos, herramientas, servicios o requisitos legales. La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web con su correspondiente fecha de actualización.