Política de envío

En Pyctorella queremos que cada pedido llegue correctamente preparado y en condiciones adecuadas.

1. Cobertura

Actualmente realizamos envíos a: Las principales ciudades y municipios de territorio Colombiano.

Para destinos especiales o internacionales, la disponibilidad, costos, impuestos, seguros, aduanas u otros cargos deberán confirmarse antes de completar el pedido.

2. Tiempos de preparación

Como referencia, Pyctorella ha definido los siguientes tiempos estimados:

El tiempo de transporte debe sumarse al tiempo de preparación o fabricación correspondiente. Los tiempos son estimados y pueden variar según disponibilidad, cantidad, complejidad de confección, personalización, temporada, destino y operación de la transportadora.

3. Costos de envío

Salvo que una promoción indique expresamente lo contrario, el costo de envío se calcula independientemente del precio del producto. Puede depender de:

• Ciudad o país de destino.

• Peso.

• Volumen.

• Valor declarado.

• Tipo de servicio.

• Seguro.

• Número de productos.

4. Seguimiento

Cuando el pedido sea despachado, el cliente recibirá la información disponible para realizar seguimiento, que podrá incluir empresa transportadora, número de guía, enlace de seguimiento o estado del envío. La actualización posterior del tracking dependerá de la transportadora.

5. Dirección incorrecta

Es responsabilidad del cliente revisar que nombre, dirección, ciudad, teléfono y demás datos de entrega estén correctamente registrados antes del despacho. Si el pedido aún no ha sido enviado, intentaremos corregir la información. Si ya fue despachado, cualquier nuevo costo logístico que se genere por una dirección incorrectamente suministrada podrá ser asumido por el cliente cuando corresponda.

6. Recepción del pedido

Al recibir el paquete recomendamos:

1.  Revisar el estado del empaque.

2.  Verificar que no esté abierto, roto o mojado.

3.  Tomar fotografías antes de abrirlo si presenta alguna anomalía.

4.  Verificar productos, cantidades, medidas y diseños.

5.  Conservar el empaque mientras se revisa el contenido.

Pyctorella ha establecido un plazo operativo de 3 días hábiles posteriores a la recepción para informar novedades visibles relacionadas con el despacho. Este término no limita los derechos que puedan corresponder al consumidor por garantía legal.

7. Paquetes dañados

Si el paquete llega en malas condiciones:

• No deseches el empaque.

• Toma fotografías y, si es posible, video.

• Fotografía la guía de transporte.

• Fotografía el exterior e interior del paquete.

• Fotografía claramente el producto afectado.

Correo: contacto@pyctorella.com   WhatsApp:+57 302 5960435

8. Demoras excepcionales

Si se presentan retrasos, indisponibilidades o situaciones excepcionales, Pyctorella informará al cliente y actuará de conformidad con las obligaciones aplicables en materia de comercio electrónico y protección al consumidor.