Política de reembolso

Queremos que antes de comprar tengas suficiente información para elegir correctamente. Por eso ofrecemos fotografías, información de producto y orientación para ayudarte a seleccionar medidas, colores y combinaciones adecuadas.

1. Cambios comerciales

Además de los derechos establecidos por la ley, Pyctorella permite solicitar cambios de productos no personalizados dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción, siempre que el producto:

• No haya sido usado.

• No haya sido lavado.

• No tenga manchas.

• No tenga olores.

• No haya sido alterado o modificado.

• Conserve sus etiquetas.

• Conserve su empaque y presentación en condiciones adecuadas.

Cuando el cambio sea voluntario y no esté relacionado con un defecto o incumplimiento atribuible a Pyctorella, los costos logísticos deberán ser asumidos por el cliente. El cambio podrá realizarse por un producto de igual valor o por uno de mayor valor pagando la diferencia correspondiente, sujeto a disponibilidad.

2. Derecho de retracto en compras a distancia

Cuando la legislación colombiana lo permita, el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

En ese caso:

• El producto deberá ser devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido.

• Los costos de transporte asociados a la devolución serán asumidos por el consumidor cuando así lo disponga la ley.

• Pyctorella devolverá las sumas pagadas dentro del plazo legal aplicable, sin realizar retenciones no autorizadas.

Para ejercerlo, comunícate con nosotros e indica nombre, número de pedido, producto, fecha de recepción y una manifestación expresa de que deseas ejercer el derecho de retracto.

Correo: contacto@pyctorella.com   WhatsApp:+57 302 5960435

3. Productos excluidos del retracto

Entre las excepciones previstas legalmente se encuentran los bienes confeccionados de acuerdo con las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Por esta razón, las piezas Pyctorella realizadas específicamente según medidas, colores o especificaciones previamente aprobadas por el cliente podrán estar excluidas del retracto cuando se encuentren dentro de esta excepción legal.

Esto no elimina la garantía correspondiente por defectos de calidad, idoneidad o fabricación.

4. Cuando el producto no combina con tu espacio

Te recomendamos solicitar nuestra orientación antes de comprar si tienes dudas sobre colores, dimensiones o combinaciones. Las diferencias de preferencia estética por sí solas no constituyen un defecto de fabricación. Sin embargo, esta disposición no limita el derecho de retracto cuando legalmente sea aplicable.

5. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto diferente al comprado, una medida diferente a la aprobada, una pieza con un posible defecto de fabricación o un producto dañado antes de su uso, comunícate con nosotros para iniciar la revisión correspondiente conforme a nuestra Política de Garantía y a los derechos legales aplicables.

6. Reembolsos

Cuando proceda legal o contractualmente un reembolso, se procesará por el medio que corresponda según la transacción y las condiciones aplicables. Los tiempos bancarios posteriores al procesamiento pueden depender de la entidad financiera o método de pago.